Hoe je hulp krijgt zonder inloggen bij SpaceHills

Je verwacht dat je bij een probleem gewoon de chat in je account opent en snel antwoord krijgt. Als je niet kunt inloggen, werkt dat niet, want de chat zit achter datzelfde inlogscherm. Je hebt dan andere wegen nodig, zoals contactgegevens buiten het account. Begin met die contactgegevens, omdat je ze moet kunnen vinden zonder een wachtwoord in te voeren. Daarna controleer je zelf wat het inlogprobleem veroorzaakt. Het zoeken naar die contactgegevens begin je het best bij Space Hills, omdat je daar als eerste kunt nagaan welke kanalen buiten het account openstaan.

Hulp zoeken bij SpaceHills als inloggen niet lukt

Begin buiten het inlogscherm, want daar staan de contactgegevens die je nodig hebt. Bij SpaceHills kijk je eerst onderaan de pagina, waar meestal een verwijzing staat naar contact, voorwaarden of hulp. Een helpcentrum dat je zonder inloggen kunt openen is vaak het meest bruikbaar, omdat daar antwoorden staan over inlogproblemen. Let op wat elk kanaal wel en niet kan: een formulier levert vaak alleen een ontvangstbevestiging op, terwijl een e-mailadres geschikter is voor een uitgebreid verhaal. Gebruik uitsluitend de adressen die op de site zelf staan, want een adres uit een zoekresultaat of een bericht kan naar een verkeerde partij leiden.

• Scroll naar de onderkant van de site en zoek naar een contact- of klantenservicegedeelte.
• Controleer of het kanaal ook bedoeld is voor inlogvragen, of alleen voor betalingen.
• Noteer welke kanalen er staan, zodat je niet twee keer hetzelfde zoekt.
• Kies het kanaal dat bij je vraag past, zodat je niet op een plek wacht die voor iets anders bedoeld is.

Op het scherm zie je een contactadres of formulier buiten het inlogscherm.

Eerst zelf controleren wat de oorzaak is

Veel inlogproblemen liggen niet bij het casino, maar bij een verkeerd wachtwoord, een e-mailadres dat niet overeenkomt of een browser die oude gegevens bewaart. Stel dat je na een mislukte poging meteen opnieuw probeert in te loggen: dan kan een tijdelijke blokkade volgen, afhankelijk van de voorwaarden. Bij SpaceHills gebruik je daarom eerst de herstelfunctie voor het wachtwoord, omdat die je zelf weer toegang geeft. Komt de herstelmail niet aan, dan is het adres misschien anders ingevoerd of ligt de mail in je spamfolder. Pas daarna weet je of het om je eigen gegevens gaat of om iets wat het casino moet nakijken.

• Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op hoofdletters en spaties.
• Controleer of de herstelmail van het juiste adres komt, voordat je er iets mee doet.
• Let bij jezelf op of je na een mislukte poging meteen opnieuw probeert in te loggen, en wacht daarna even.
• Lees in de voorwaarden welke regels gelden bij een tijdelijke blokkade of bij een verificatie.

Lukt het herstellen, dan lag het probleem bij je inloggegevens en niet bij het casino.

Contact opnemen zonder je wachtwoord te delen

Als de herstelfunctie geen uitkomst biedt, is contact met het casino de volgende stap. Geef in je bericht alleen de gegevens die nodig zijn om je account te herkennen, zoals de naam en het e-mailadres die je hebt opgegeven. Deel nooit je wachtwoord, je pincode of een code die per sms of mail naar je is gestuurd, ook niet als iemand zich als medewerker voordoet. Een medewerker van een casino hoeft die gegevens niet van je te hebben. Beschrijf daarna kort wat je ziet, zoals de foutmelding en het moment waarop het misging.

• Gebruik alleen het kanaal dat op de site staat, en niet een link of adres uit een bericht.
• Houd het bericht zakelijk en kort, zodat de medewerker meteen ziet waar het misgaat.
• Wacht met een tweede bericht tot je een reactie hebt gekregen, zodat je dossier overzichtelijk blijft.
• Vermeld kort wat je al hebt geprobeerd, zoals de herstelfunctie en het wijzigen van je browser.

Een bevestiging of referentienummer op het scherm of in je mail laat zien dat je bericht is aangekomen.

Checklist voordat je hulp vraagt

Loop de punten in deze volgorde na, want elke stap bouwt op de vorige en pakt het probleem stap voor stap aan.

• Controleer eerst of het probleem bij je gegevens ligt, voordat je een kanaal kiest.
• Zoek de contactgegevens onderaan de site van SpaceHills en gebruik alleen adressen die daar staan.
• Probeer de herstelfunctie voor je wachtwoord voordat je iemand benadert.
• Deel nooit je wachtwoord, pincode of een code uit een mail of sms.
• Bekijk wat er staat over blokkades en verificatie, zodat je weet wat je kunt verwachten.
• Blijf na je bericht in hetzelfde kanaal, zodat het antwoord bij je eigen vraag blijft.